软件故障主要是因为用户不了解计算机知识，在使用过程中误操纵，导致操纵系统犯错或拨号软件损坏而无法上网;用户浏览一些网页后，系统泛起题目，在处理时不慎将备份的拨号软件删掉;微机重装系统后，没有安装拨号软件等等。
原因是在上网高峰期，很多用户访问统一个热门网站，因为该网站服务器处理不外来，或带宽较窄会泛起网络速度慢、长时间网页打不开的情况，请您最好避开高峰时段上网或改访问其它站点。
硬件故障主要表现在网卡坏或没有准确安装;微机主板和网卡不兼容;微机配置低，尤其内存少导致运行速度慢。这些软件故障只要重新安装拨号软件即可排除。