2011年10月份，该营业厅承诺，从当月开始为2兆宽带流量用户免费提供4兆宽带流量服务。
近日，湖南省桃源县工商局漆河工商所12315成功调解一起宽带流量业务使用消费纠纷案，消费者李先生对此调解结果表示非常满足，他久久握住12315工作职员的手不放，激动地说：“桃源工商'12315'真是咱消费者的守护神啊！”
了解到真相后，李先生感到非常生气，以为该通信营业厅未履行承诺，欺骗了宽带用户，也侵犯了自己的正当权益。
日前，家住桃源县热市镇温泉村的李先生投诉，称其于2011年3月份，在热市镇某通信营业厅申请了宽带流量为2兆的宽带上网业务，并缴纳了一年的宽带使用费1280元。然而，李先生在今年3月份到该营业厅续缴宽带用度时发现，该营业厅实际自始至终只为其提供了2兆宽带业务流量服务。随后，李先生多次找到该营业厅，要求他们对此行为给出公道的解释，给消费者一个说法。在多次协商解决无果后，李先生转而向工商12315求助，但愿工商12315匡助其维权，并要求该营业厅赔礼报歉和赔偿损失。