电信测网速表示，在断网之后，长城宽带的客服电话被客户“打爆了”，所以会泛起吴女士说的那种长时间占线情况，在10点左右，网络已经恢复正常，随后客户电话也恢复畅通。
接到市民的爆料之后，深圳商报记者将情况反馈至网络运营商。
而天威宽带的话务员则表示，天威宽带使用的是自己的有线电视线路，直接到户独享，不存在假宽带一说，对网速不足，网络连接不稳的情况，要详细题目详细分析。对于“玩游戏速度慢”的题目，该工程师表示已接到不少用户的投诉，正在着力改进；玩游戏时天威宽带用的是联通的线路，假如游戏服务器是电信的，难免会泛起连接难题的情况。长城宽带一位客服话务员在电话里告诉记者，10月21日上午从科技园到宝安西乡一带的光纤出了题目，确实导致用户大面积断网，对此，长城宽带深表歉意，并但愿能得到用户的谅解。 ”天威宽带的一位工程师则表示，固然是通过自己的有线电视线路传输信号，但在一定范围内，好比整个片区用的是一条总线，这样一来，总会有一个固定带宽，因此会跟着使用者的数目变动泛起峰谷现象。”
对吴女士反映的“网速不稳”情况，该话务员表示长城宽带提供应客户的都是独享宽带，但“网速不稳的题目在全国各宽带公司都存在，有些是宽带本身的原因，也有些是被访问网站服务器的原因，当大量用户访问统一网站时，速度肯定要慢很多。