申请办理轻易,安装使用很难；出现故障不少,申请维修迟缓……加上频频反映出的“捆绑消费”、“高昂违约金”等诸多陷阱,消费者的投诉维权,透着多少无奈。在宽带上网领域双寡头垄断的局面下,社会呼吁多年的互联互通和提速降费始终难以实施。不仅被公家挖苦为“龟速”,而且相关服务也让人如鲠在喉。即使在亚太地区,不仅无法与韩国、日本、新加坡等国家比拟,甚至比泰国、马来西亚等国家也显著落后。在刚刚结束的两会上,工信部负责人表示已经充分熟悉到了宽带问题的重要性和紧迫性。人们已清醒地留意到,尽管过去五年来,我国宽带取得一定的发展,但与世界差距仍在不断扩大。但在现实中,人们遭遇的经常是“挂羊头卖狗肉”的“假宽带”。我国平均上网速率仅为1.4M,远低于2.7M的世界平均速率。背后的问题,根本上讲是缺乏有效的行业竞争。国家层面的正视给人决心信念,但同样重要的是,作为这一市场的直接占据者,海内的电信巨头如何尽快厘清自己的角色,让服务和盈利并重,让贡献与收益匹配,早日把速度提上去,让资费降下来。在国家发改委启动反垄断调查后,北京、上海等多地电信部门一度声称推出宽带免费提速计划,然而时至本日,价格还在“天上走”,速度仍在“地上爬”。
宽带的运行速度和质量,关乎消费者权益,关乎社会经济发展和信息化水平。
所谓宽带,就是相对传统拨号而言经由拓宽、速度更快的上网渠道。
用优质服务来促进发展,而非依靠垄断盘踞市场,这是基本的市场规律。
价优而质次,让消费者受伤,也拖累了宽带运营服务水平的进步。面临这一让人汗颜尴尬的事实,运营商却保持高盈利水平,就难免引起普遍的质疑和不满。